Polityka Opinii

POLITYKA OPINII SKLEPU FELIFRESH

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady pozyskiwania, weryfikowania oraz publikowania opinii o produktach oferowanych w sklepie internetowym FeliFresh.
2. Zapewniamy transparentność i rzetelność publikowanych recenzji, działając zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z tzw. Dyrektywą Omnibus.

§ 2. Źródła pochodzenia opinii

1. Opinie prezentowane w sklepie FeliFresh pochodzą z dwóch niezależnych źródeł:
a) Z globalnej sieci dystrybucji (Opinie zagraniczne): recenzje wystawione przez konsumentów z różnych krajów, którzy zakupili dany produkt u naszego głównego dostawcy/producenta (opinie są pobierane i tłumaczone na język polski).
b) Od bezpośrednich klientów sklepu FeliFresh: recenzje wystawione przez osoby, które dokonały faktycznego zakupu bezpośrednio w naszym sklepie internetowym.

§ 3. Zasady weryfikacji opinii (Zgodność z dyrektywą Omnibus)

1. Sklep FeliFresh podejmuje uzasadnione i proporcjonalne kroki w celu upewnienia się, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy faktycznie używali danego produktu lub go kupili:
a) Weryfikacja Opinii Zagranicznych (od dystrybutora): Sklep nie weryfikuje samodzielnie tożsamości autorów tych opinii. Opieramy się wyłącznie na statusie „Zweryfikowany zakup” nadanym przez platformę dystrybutora. Opinie te są oznaczane na naszej stronie jako „Opinia zagraniczna / Zweryfikowany zakup”.
b) Weryfikacja Opinii Bezpośrednich (od klientów sklepu): Po zrealizowaniu zamówienia, kupujący otrzymuje dedykowaną wiadomość e-mail z unikalnym linkiem umożliwiającym wystawienie recenzji. System powiązuje wystawioną w ten sposób opinię z konkretną transakcją w naszym sklepie. Tylko opinie pozyskane w ten sposób otrzymują status w pełni zweryfikowanych przez sklep FeliFresh.

§ 4. Zasady publikacji opinii

1. Publikujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sklep FeliFresh nie ukrywa, nie filtruje ani nie zniekształca opinii na podstawie ich wydźwięku.
2. W przypadku Opinii Zagranicznych, zastrzegamy sobie prawo do ich tłumaczenia na język polski oraz delikatnej adaptacji językowej (poprawa błędów składniowych) przy jednoczesnym rygorystycznym zachowaniu pierwotnego sensu i kontekstu recenzji.
3. Średnia ocen produktu obliczana jest na podstawie wszystkich widocznych recenzji.
4. Dążymy do publikowania wszystkich opinii, jednak na obecnym etapie rozwoju sklepu, prezentujemy wybrane opinie pochodzące z globalnej sieci dystrybucji, które najlepiej oddają charakter naszych produktów. Nie wyklucza to możliwości pojawienia się w przyszłości opinii o zróżnicowanym wydźwięku, które będziemy publikować zgodnie z zasadą transparentności.

§ 5. Moderacja i usuwanie opinii

1. Sklep zastrzega sobie prawo do usunięcia lub nieopublikowania opinii wyłącznie w przypadkach, gdy:
a) zawiera ona wulgaryzmy, treści obraźliwe, nawołujące do nienawiści lub niezgodne z prawem,
b) stanowi spam, zawiera linki do stron zewnętrznych lub treści o charakterze reklamowym,
c) istnieje uzasadnione podejrzenie, że opinia jest fałszywa, została kupiona lub wystawiona w ramach nieuczciwych praktyk rynkowych (np. ataki botów),
d) dotyczy innego produktu niż oceniany.