Regulamin Sklepu Internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FELIFRESH

§ 1. Postanowienia ogólne i dane kontaktowe

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.felifresh.pl prowadzony jest przez: Fabryka Uśmiechu Aneta Wszelak, z siedzibą pod adresem Paprocia 131, 87-800 Włocławek, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) pod numerem NIP: 8882604329 oraz REGON: 360586840.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pomocą:
a) adresu e-mail: kontakt@felifresh.pl
b) telefonu: +48796296206
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, dostarczania towarów, prawa do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne.

§ 2. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są:
a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge),
c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
d) włączona obsługa plików cookies oraz skryptów JavaScript.
2. Do przeglądania i drukowania dokumentów udostępnianych przez Sklep wymagane jest oprogramowanie do obsługi plików PDF (np. Adobe Acrobat Reader).

§ 3. Definicje

1. **Klient** – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
2. **Konsument** – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. **Przedsiębiorca na prawach Konsumenta** – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup ma charakter bezpośrednio związany z jej działalnością, ale z treści zawartej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG na podstawie przepisów o PKD).
4. **Sprzedawca** – podmiot zarządzający Sklepem, wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu.
5. **Sklep** – serwis internetowy dostępny pod adresem www.felifresh.pl.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta drogą elektroniczną bezpłatną usługę wysyłki Newslettera.
2. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest w momencie zapisu na listę subskrybentów na stronie Sklepu.
3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Newslettera, klikając w link dezaktywacyjny znajdujący się w każdej wiadomości e-mail lub kontaktując się bezpośrednio ze Sprzedawcą.

§ 5. Składanie i realizacja zamówień

1. Ceny wszystkich towarów w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są podawane w złotych polskich (PLN). Ceny te nie zawierają kosztów dostawy.
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu za pośrednictwem formularza zamówienia na stronie Sklepu.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

§ 6. Prezentacja cen (Omnibus)

1. W przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
2. Zasady publikacji, zbierania oraz weryfikacji opinii o produktach w Sklepie określa osobny dokument pod nazwą „Polityka Opinii”, dostępny w stopce serwisu.

§ 7. Płatności i dostawa

1. Klient ma do wyboru płatność elektroniczną lub kartą płatniczą za pośrednictwem zintegrowanych systemów płatności natychmiastowych udostępnionych w procesie zakupowym.
2. Dostawa towarów realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych wskazanych w procesie składania zamówienia.
3. Towary oferowane w Sklepie są wysyłane do Klienta bezpośrednio z magazynu zewnętrznego dostawcy.
4. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie i nadanie przesyłki przez dostawcę) wynosi do 5 dni roboczych. Szacowany czas dostawy zamówienia przez przewoźnik do Klienta wynosi od 7 do 20 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Maksymalny termin dostawy towaru do Klienta wynosi 30 dni roboczych od dnia zawarcia umowy.
5. Koszty dostawy są ponoszone przez Klienta i są wyraźnie wskazane oraz podsumowane w procesie składania zamówienia.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając e-mail na adres: kontakt@felifresh.pl). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest stale dostępny na dedykowanej podstronie Sklepu w stopce serwisu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Klient odsyła towar na własny koszt na polski adres Sprzedawcy służący do obsługi zwrotów: Paprocia 131, 87-800 Włocławek w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do Sprzedawcy ponosi w całości Klient i nie podlegają oszacowaniu oraz zwrotowi przez Sprzedawcę.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy towaru do Klienta (z zastrzeżeniem, że Sprzedawca zwraca równowartość najtańszego dostępnego w Sklepie sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 9. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację drogą mailową na adres e-mail Sprzedawcy lub pocztową na adres siedziby Sprzedawcy.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się opisać wadę, datę jej wystąpienia oraz wskazać żądanie Klienta (naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania wraz z reklamowanym Towarem dostarczonym przez Klienta, o ile dostarczenie Towaru jest niezbędne do oceny istnienia zgłaszanej wady.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może w szczególności:
a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży,
b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich na terenie Unii Europejskiej oraz Islandii i Norwegii dostępny jest na oficjalnej stronie Komisji Europejskiej pod adresem: [https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies]().

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników Sklepu, cele przetwarzania, okresy przechowywania oraz prawa przysługujące użytkownikom, a także zasady stosowania plików cookies reguluje Polityka Prywatności oraz Polityka Cookies dostępna na dedykowanej podstronie Sklepu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.05.2026.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy). O zmianach Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej treści na stronie Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.